Lediga jobb Östgötatrafiken i Mjölby

Här på Östgötatrafikens kundserviceverksamhet får du vara med och göra skillnad – varje dag

Vi söker just nu fler kollegor till Östgötatrafikens kundserviceverksamhet, både till vår trafikledning och beställningsmottagning.

Varje dag reser cirka 4000 personer i vår beställningstrafik, alltså sjuk- och färdtjänstresor samt resor med vår närtrafik. Resorna går till och från vårdbesök, arbete eller sociala aktiviteter och är viktiga för personernas hälsa, välbefinnande och för att få en fungerade vardag. Det är vi på beställningscentralen som gör detta möjligt genom att ta emot, planera och samordna resebeställningar och på så sätt bidrar till en stor skillnad i vardagen för våra kunder.

”Det är tillfredsställande att i kontakten med uppskattande kunder få vara en del i arbetet med att hjälpa en person som är sjuk att ta sig till sitt vårdbesök eller någon annan att ta sig till sina nära och kära vid en högtid.”

En beställningsmottagare

Om tjänsten
Som beställningsmottagare på Östgötatrafiken tar du emot resebeställningar från kunder via telefon och mejl och bokar in resorna i vårt bokningssystem. För våra kunder ska det kännas trevligt, tryggt och välkomnande i mötet med oss!

Som trafikledare sitter du som spindeln i nätet mellan kunden som har beställt resan och föraren som genomför den. Innan körning till kund planerar du in resebeställningarna i effektiva flöden och kommunicerar med förare för att få optimal punktlighet och tydlighet i resan.

”Förutom härliga kollegor är det just kontakten med kunder och förare i kombination med problemlösningen att hitta riktigt bra planering som triggar mig. Hur syr vi ihop alla beställningar med regelverk, tillgången på bilar och minsta möjliga väntan för kunden? I mitt jobb krävs det att jag lyssnar, är tydlig och samtidigt får vara lite av en detektiv.” 

En trafikledare

Arbetet är varierande och ställer krav på att du har förmågan att prioritera och vågar ta beslut utifrån mandat. Samtidigt som du behöver ha Östgötatrafikens regelverk i ryggen, ska du se till att göra det som blir bäst för kunden. Ibland är det många som ringer till oss, då arbetar vi tätt tillsammans och vi gör alla vad vi kan för att kunden ska få så bra service som möjligt.

 
Vem är du?
Som beställningsmottagare har du avslutad gymnasieutbildning och ett par års erfarenhet av kundnära yrken, såsom bokningsvärd, kundtjänstmedarbetare eller liknande. Det är en stor fördel om du har erfarenhet av kundtjänst och callcenter och har en telefoniutbildning med fokus på bemötande och samtalsteknik. Har du erfarenhet av arbete inom vården är det också meriterande, eftersom en hel del av resorna inkluderar vårdbesök.

Söker du tjänsten som trafikledare ser vi gärna att du tidigare har jobbat med trafikledning inom exempelvis taxi, driftledning och gärna har erfarenhet av kundservice med telefon som arbetsredskap.

En kund eller kollega som möter dig, märker tydligt av din positiva inställning och att du är lösningsorienterad och initiativ- och ansvarstagande. Din respekt och ditt intresse för andra människor i kombination med att du är ödmjuk och inlyssnande gör att du har lätt för att skapa förtroende. Du är en lugn och mogen individ och har lätt för att sätta tydliga gränser när det behövs.

Du har goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift. Behärskar du fler språk är det en merit!


Information och ansökan
Östgötatrafikens kundserviceverksamhet är beläget i ljusa lokaler centralt i Mjölby, dit du enkelt tar dig med tåg 15 minuter från Motala, 19 minuter från Linköping och under timmen från Norrköping. 

Vår verksamhet pågår dygnet runt årets alla dagar. Arbetspassen är därför fördelade under hela dygnet. När du börjar hos oss kommer du få gå ett skräddarsytt introduktion- och utbildningsprogram. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och ser gärna att du bidrar till en mångfald hos oss.

Låter det här intressant? Vi rekryterar löpande, men vi vill ha din ansökan senast 17 januari 2020.

Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen är du välkommen att höra av dig till  oss! Du når Helin Gergi, gruppchef för trafikledningen på [email protected] och Karolina Fredriksson, gruppchef för beställningsmottagare på epost [email protected]

Samtal eller förfrågningar från försäljare eller rekryteringskonsulter undanbedes vänligen. Visa mindre

AB Östgötatrafiken ansvarar för kollektivtrafiken i Östergötland på uppdrag av ägarna Region Östergötland. Uppdraget innefattar att planera, driva och samordna den kollektiva trafik som bedrivs via tåg, buss, färdtjänstfordon och även skärgårdstrafik.

En viktig del av verksamheten är beställningscentralen för bland annat färdtjänst och sjukresor, och hit söker vi nu ett antal serviceinriktade och lösningsorienterade personer som ytterligare ska förstärka teamet i Mjölby.

Du…

…lockas av tanken på att din arbetsinsats gör skillnad för många i vårt samhälle.
…har en utpräglad känsla för service och har god kommunikationsförmåga.
…behåller ditt lugn även i stressade situationer.
…är lösningsorienterad och litar på din förmåga att prioritera och fatta beslut.
…är en god lagspelare men är även trygg i att arbeta självständigt och effektivt.
…har gymnasiekompetens.
…kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i både tal och skrift.
…är van att jobba i olika IT-miljöer och bekväm med telefonen som redskap.

Tjänsten
Beställningscentralen är bemannad alla dagar, dygnet runt, året om. Som anställd arbetar du treskift på ett rullande schema med god framförhållning i planeringen. Arbetet är omväxlande, och innefattar allt från att ta emot beställningar av färdtjänst till att hantera akuta situationer som kan uppstå i färdtjänsttrafiken. Du ansvarar för att planera och fördela resurserna och vara ett stöd för både förare och resenärer. Kommunikationen sker på svenska och engelska via telefon och datasystem.

I jobbet ingår också direkt kontakt med våra kunder, då resenärer kontaktar oss för trafikinformation och upplysningar. Vänligt bemötande och hög servicenivå är en förutsättning för nöjda och lojala resenärer.

Tjänsten är en tillsvidareanställning och placerad i Mjölby, nära kommunikationer och stadens centrum.

Arbetsplatsen

På beställningscentralen sitter man tillsammans med trafikinformationscentralen och delar av kundserviceorganisationen. På kontoret i Mjölby jobbar cirka 95 personer, varav många med dygnet runt-tjänster.
Vi tycker själva att vi är duktiga på att ta hand om var och en av våra medarbetare, att låta alla få använda sin kompetens på bästa sätt, ta eget ansvar och utvecklas. Vi lever efter våra värderingar - öppenhet, professionalism och glädje - och värnar om den positiva och familjära stämning vi har på våra kontor. Om du är en engagerad, glad och nyfiken person som uppskattar att ha ett stort ansvar är vi ganska säkra på att du kommer att trivas hos oss.

Vem är du?
Vi söker dig som lägst har gymnasiekompetens. Kanske har du erfarenhet av kundservice, kundinformation, support eller driftledning inom transport, larm, säkerhet eller bevakning. Arbetet som trafikledare/trafikinformatör ställer stora krav på gott omdöme, simultankapacitet och samarbete kollegor emellan. För att hantera trafikstörningar eller kundförfrågningar lugnt och metodiskt, behöver du kunna prioritera bland olika lösningsalternativ och avvikelser, våga ta beslut och förstå samband och konsekvenskedjor i trafiken. Du har kontakt med en mängd olika roller och funktioner och det är därför viktigt att du har en god social förmåga, är serviceinriktad och kommunikativ såväl skriftligt som muntligt. Vi vill att du har goda kunskaper i Officepaketet och vana att jobba i olika IT miljöer.

Information och ansökan
I den här rekryteringen samarbetar Östgötatrafiken med Manpower (du blir anställd hos Östgötatrafiken). Vid frågor är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Linda Molin, [email protected]

Vi arbetar med löpande urval så skicka in din ansökan omgående.

Vi ser fram emot din ansökan! Visa mindre

AB Östgötatrafiken ansvarar för kollektivtrafiken i Östergötland på uppdrag av ägarna Region Östergötland. Uppdraget innefattar att planera, driva och samordna den kollektiva trafik som bedrivs via tåg, buss, färdtjänstfordon och även skärgårdstrafik.

En viktig del av verksamheten är beställningscentralen för bland annat färdtjänst och sjukresor, och hit söker vi nu ett antal serviceinriktade och lösningsorienterade personer som ytterligare ska förstärka teamet i Mjölby.

Du…

…lockas av tanken på att din arbetsinsats gör skillnad för många i vårt samhälle.
…har en utpräglad känsla för service och har god kommunikationsförmåga.
…behåller ditt lugn även i stressade situationer.
…är lösningsorienterad och litar på din förmåga att prioritera och fatta beslut.
…är en god lagspelare men är även trygg i att arbeta självständigt och effektivt.
…har gymnasiekompetens.
…kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i både tal och skrift.
…är van att jobba i olika IT-miljöer och bekväm med telefonen som redskap.

Tjänsten
Beställningscentralen är bemannad alla dagar, dygnet runt, året om. Som anställd arbetar du treskift på ett rullande schema med god framförhållning i planeringen. Arbetet är omväxlande, och innefattar allt från att ta emot beställningar av färdtjänst till att hantera akuta situationer som kan uppstå i färdtjänsttrafiken. Du ansvarar för att planera och fördela resurserna och vara ett stöd för både förare och resenärer. Kommunikationen sker på svenska och engelska via telefon och datasystem.

I jobbet ingår också direkt kontakt med våra kunder, då resenärer kontaktar oss för trafikinformation och upplysningar. Vänligt bemötande och hög servicenivå är en förutsättning för nöjda och lojala resenärer.

Tjänsten är en tillsvidareanställning och placerad i Mjölby, nära kommunikationer och stadens centrum.

Arbetsplatsen
På beställningscentralen sitter man tillsammans med trafikinformationscentralen och delar av kundserviceorganisationen. På kontoret i Mjölby jobbar cirka 95 personer, varav många med dygnet runt-tjänster.
Vi tycker själva att vi är duktiga på att ta hand om var och en av våra medarbetare, att låta alla få använda sin kompetens på bästa sätt, ta eget ansvar och utvecklas. Vi lever efter våra värderingar - öppenhet, professionalism och glädje - och värnar om den positiva och familjära stämning vi har på våra kontor. Om du är en engagerad, glad och nyfiken person som uppskattar att ha ett stort ansvar är vi ganska säkra på att du kommer att trivas hos oss.


Vem är du?
Vi söker dig som lägst har gymnasiekompetens. Kanske har du erfarenhet av kundservice, kundinformation, support eller driftledning inom transport, larm, säkerhet eller bevakning. Arbetet som trafikledare/trafikinformatör ställer stora krav på gott omdöme, simultankapacitet och samarbete kollegor emellan. För att hantera trafikstörningar eller kundförfrågningar lugnt och metodiskt, behöver du kunna prioritera bland olika lösningsalternativ och avvikelser, våga ta beslut och förstå samband och konsekvenskedjor i trafiken. Du har kontakt med en mängd olika roller och funktioner och det är därför viktigt att du har en god social förmåga, är serviceinriktad och kommunikativ såväl skriftligt som muntligt. Vi vill att du har goda kunskaper i Officepaketet och vana att jobba i olika IT miljöer.

Information och ansökan
I den här rekryteringen samarbetar Östgötatrafiken med Manpower (du blir anställd hos Östgötatrafiken). Vid frågor är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Linda Molin, [email protected]

Vi arbetar med löpande urval så skicka in din ansökan omgående.

Vi ser fram emot din ansökan! Visa mindre